1． 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；
2． 完善服务体制；
3． 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；
4． 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
主要工作：
1． 负责店内收银、客服工作的正常运作；
2． 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；
3． 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；
4． 严格控管本部门人事成本及费用；
5． 激励部门士气，提高工作效率；
6． 传达公司政策并落实执行；
7． 负责与其他部门的沟通协调工作；
辅助工作：
1． 负责前台工作区域的清洁卫生；
2． 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；
3． 加强防盗意识；
4． 加强对设备的维护。

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